判断题 说好“三句文明用语”的目的就是为了提高车厢服务质量。

判断题 在处理车厢乘客与乘客之间矛盾时，驾驶员可以不理，采取冷处理，等待事件平息。

判断题 驾驶员在行车中要为特殊乘客提供乘车需求。