判断题 白金法则的核心是以顾客为中心，满足消费需要，为顾客创造价值。

判断题 黄金法则被人们普遍视为交际通则和“服务基本定律”。

判断题 一个人被大多数人好的，他就被一种积极的光环笼罩，这是光环效应的作用。