问答题
请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
保持声音的优美与吐词的清晰、尽可能将对话朝积极、建设性上引导、在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽......
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填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
填空题 倾听三步曲（）、记录、（）。
单项选择题 哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）
