单项选择题

A.首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B.计算首问解决率时,需要收集两方面的数据:请求接通的次数和总服务请求次数
C.首问解决率是有效性的评价指标
D.首问解决率的数据可从服务台的记录中得到