多项选择题
客户导向的正面行为包含：（）
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户
单项选择题 在影响他人中，我们要摒弃的行为是（）
单项选择题 对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指（）的负面行为。
单项选择题 “只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指（）的负面行为。
