单项选择题
以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
A.要有理、有利、有节地同其讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
单项选择题 导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。
单项选择题 以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
单项选择题 为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。
