单项选择题
下列观点不符合Z理论的是（）。
A.实行比较快速的晋升B.采用工作轮换的方式培养“通才”C.实行终身雇佣制度和家长式的管理D.采用内在的非正式的管理方式，重视组织文化建设
单项选择题 下列不属于优惠任务要素的是（）。
单项选择题 客户服务管理人员必须把对人的培训及关心放在第一位，体现了（）的客户服务质量管理原则。
单项选择题 产品有缺陷，不仅客户要向企业（），国家有关质量监督部门还要处罚企业，企业还可能承担刑事责任。
