多项选择题
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）
A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）； B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求； C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估； D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
单项选择题 客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
多项选择题 以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单项选择题 保修期内免费更换的服务零件的保修期（）
