单项选择题
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
A.定义终生价值 B.客户投资和利润分析 C.收集客户资料 D.客户分组
单项选择题 在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）
单项选择题 对传统组织进行改革，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指（）
单项选择题 企业再造的核心是（）
