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酒店心理学

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多项选择题

酒店服务人员与客人之间相互交往的过程,要经过一系列的发展变化过程。一般来说,人际交往的发展可以区分为()阶段。

A.敏感阶段
B.觉察阶段
C.表面性接触
D.亲密性接触
E.冷淡阶段

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