单项选择题
当客户有怨言时（）。
A.打断他的话，并指出其错误之处 B.注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认 C.同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理 D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正
单项选择题 市场营销是现代营销的（）。
单项选择题 对企业或市场上存在的不明确问题进行的调研是（）调研。
单项选择题 为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。
