问答题
如何对“顾客满意”进行监视？
必须做到： （1）首先明确顾客满意信息的范围； （2）规定监视顾客满意信息的方法。
问答题 ISO9001：2000标准中“顾客满意”指的是什么？
问答题 ISO9001：2000标准所指“监视、测量、分析和改进过程”是哪几个方面？
问答题 如何确保“监视和测量活动”的有效性？
