名词解释
顾客自助服务
顾客自助服务是指服务完全由顾客自行生产，没有任何公司员工的直接介入或与公司员工之间的互动。也就是说，服务企业通过向顾客提......
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名词解释 跨边界的角色
判断题 企业要求员工扮演的角色与员工本人的价值观、性格和自我认识相矛盾，容易产生个人与顾客的冲突。
判断题 跨边界人员代表组织与环境沟通。
