多项选择题 检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）

单项选择题 研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。

多项选择题 一般情况下，边检执勤人员在与服务对象沟通时，应当（）