判断题
面带微笑倾听客人的投诉要求,是设法使客人消气的最好办法。
错误
判断题 处理客人投诉时要保持冷静,易选在非公共场合。
判断题 财务部门主要是负责饭店各种用品的采购和发放。
判断题 防火防盗等安全工作是客房部配合保卫部门应做的工作之一。