单项选择题
是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）
A、准确判断，初步采取应急措施 B、处惊不慌，摸轻情况 C、及时汇报，采取根本性的解决办法 D、关心当事人，做好善后工作
单项选择题 游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）
单项选择题 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。
单项选择题 导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。
