问答题
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。
问答题 简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。
问答题 请简述什么是有责乘客投诉。
问答题 乘客有不当行为时，应如何处理？
