单项选择题 乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。

单项选择题 城市客运企业的公共关系活动，要始终围绕“竭尽全力让乘客满意”这个（）开展各项实务工作。

单项选择题 能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（）形象。