填空题 环境干扰，包括（）和（）因素。

填空题 （）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

填空题 （）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。