判断题
处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（）
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 导游人员在处理溺水事故时，对于需要进行心肺复苏的成人游客，可以以每分钟60次的速度进行胸部按压，直到溺水者恢复心跳。（）
判断题 海啸发生不幸落水时，在水中不要挣扎，尽量不要游泳，以防体内热量过快散失。（）
判断题 游客在游览过程中走失，导游应该立即向其他游客、景区工作人员了解情况并迅速寻找。（）
