判断题 新员工和未从事过运营柜面服务的转岗员工在正式上岗前，必须进行服务礼仪和服务技巧培训。

判断题 单位未在招商银行开立活期结算账户的，不能在招商银行办理定期存款业务。

判断题 办理业务过程中，需要短暂离开时，必须向客户说明原因，并示意：“抱歉，请您稍等。”短暂离开归位后直接落座后继续快速办理业务。