单项选择题 顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（）个步骤。

单项选择题 在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

单项选择题 （）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。