单项选择题 营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。

单项选择题 营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。

单项选择题 （）是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。