填空题 标准化工作的两个基本术语是（）和（）。

填空题 铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。

填空题 在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。