单项选择题
在大多数情况下，由于服务生产与消费同时进行，通常需要顾客参与服务过程，很多服务人员提供的服务都是企业直接提供给顾客。这说明，服务分销主要采用哪种形式来实现服务的传递？（）
A.直销B.分销C.代理D.代销
单项选择题 在服务购买中，哪一种信息来源是消费者最主要的信息来源，消费者对该信息来源的依赖度较高？（）
单项选择题 哪一种服务购买决策理论认为：消费者是通过对可感知情景的控制来对服务进行评价的？（）
单项选择题 由于管理者不了解顾客期望或未准确理解顾客期望出现的服务质量差距，可称为（）
