单项选择题
某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
A、服务传递差距 B、服务外部沟通差距 C、服务质量规范差距 D、服务质量感知差距
多项选择题 具体的人员培训计划可包括（）。
多项选择题 激励机制对组织具有（）。
多项选择题 基于双向信息交流的全过程的激励模式，其工作内容包括（）。
