单项选择题
外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）
A.主导企业的生产经营活动 B.制约企业的总体运作 C.调节企业的对外交往 D.保证对外服务承诺如期按质按量兑现
单项选择题 （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。
单项选择题 （）是客户服务的组织者。
单项选择题 （）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。
