单项选择题 （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

多项选择题 移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

单项选择题 客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）