多项选择题
超越服务的秘诀主要包括（）
A.自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。B.关键是你的价值观，你最看重什么。C.以客户为中心，为客户要想。D.我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。
判断题 企业的微观环境也被称为是竞争环境。
判断题 购买者数量越少，购买量越大，议价能力越强。
判断题 转化为替代品的成本越低，消费者的议价能力越低。
