单项选择题 坚持客户至上原则，柜面前台人员办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，须征得客户的同意且不得超过（）分钟。

单项选择题 如遇到客户等候时间超过（）分钟，或者每个开放的柜台前等候中的客户超过（）人以上，咨询引导员或柜面经理应主动上前安抚客户情绪，如解释原因并致歉、帮忙提供报纸或宣传资料、提供倒水服务等。

单项选择题 随时清理地面杂物，当地面有水渍时（特别是雨雪天），应在（）分钟内快速清理，有条件的柜面可摆放提示牌，防止意外发生。