填空题
企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。
操作规程；投诉渠道；调查与评估；事后跟踪
填空题 企业销售药品，应当如实开具（）、做到（）账、货、（）一致。
填空题 药品应销售给合法的购货单位，并对购货单位的（）及（）的身份证明的进行核实，保证药品销售流向（）。并严格审核购货单位的生产范围、（）范围或者（）范围，并按照相应的范围销售药品。
问答题 使用冷藏箱、保温箱运送冷藏药品时，启运前应做哪些准备工作？
