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大学期末考试答案、课后测试习题

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判断题

组织支配型服务接触由于服务提供者有一定的专业知识,所以顾客可能非常信赖他们的判断力。有一些服务接触需要赋予与顾客直接接触的员工足够的自主权,在顾客提出服务要求之后,由员工而不是顾客控制整个服务交互过程。

【参考答案】

正确

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