单项选择题 一家辅导机构的课程销售总监想要了解用户真正的需求，他可以采用（）这一工具。

判断题 HMW是用户内心深处的真正需求，也是我们需要关注的创新机会点，因此不需要进一步筛选。

判断题 POV的其中一个要素是一个清楚定义的用户，Ta能够代表某一类用户群体，最好能附上名字，这样更具有真实感。