多项选择题
咨询服务规范要求有哪些（）。
A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等 B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话 C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户 D.提倡建立自动查询系统
多项选择题 营业厅放置的宣传资料，包括：（）。
多项选择题 营业厅告示内容包括：（）。
多项选择题 柜台服务规范要求正确的是：（）
