多项选择题 广开言路，建立健全（）的制度和程序。

单项选择题 《服务质量规范》规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

单项选择题 两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站车应予以办理。办理时按（）核收手续费。