填空题 细分市场是指具有（）的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的（）。

填空题 交流投诉处理五个步骤为（）。

填空题 客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）