单项选择题 对设施设备进行投诉时的处理技巧，如乘客要求答复期限，则告诉乘客将在（）天内答复并在投诉处理表上注明。

单项选择题 投诉受理部门无论收到书面投诉，还是（），受理人员都应受理，不得推诿。

单项选择题 书面、上级部门批转的投诉信、函，以及新闻媒体曝光和其它部门转来的投诉，由（）负责。