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城市轨道交通概论

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单项选择题

轨道交通站厅、站台以及列车内卫生状况达不到乘客要求,以及站厅内的商铺活动,导致乘客乘车不便,引起乘客不满造成的投诉属于()

A.设施投诉
B.乘车环境投诉
C.列车运行投诉
D.服务质量投诉

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单项选择题 ()的特点是在特定时间段客流会显著增加,一般都在周末举行,因大客流所发生的时间和规模大多可预见,且持续时间较短,影响范围有限。

单项选择题 当列车故障时,车站广播通知退票的情况下,乘客必须持票从专用通道出站,凭该票在()个工作日内到任意车站可进行退票。

单项选择题 ()设置于站台两端尽头,并设有安全警示标识,提示乘客严禁越过该处,进入区间隧道。

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