判断题 文明服务强调的是服务人员在岗位上的行为规范。

判断题 在服务过程中，只要把尊重放在首位，即是具体做法一时不恰当，也容易得到服务对象的谅解。

判断题 文明服务应体现温馨、优质、安全的乘车环境，体现职业特性、体现以乘客为中心的理念。