多项选择题 工商所应当指导经营者建立并完善处理消费者投诉制度，监督经营者销售食品时向消费者提供（）等有效购物凭证，及时、认真处理消费者投诉，依法履行相应的民事责任。

多项选择题 工商所查办食品违法案件，经营者有下列情形之一的，应依法从重处罚：（）。

多项选择题 工商所应当建立食品安全预警、快速反应和处臵机制，制定食品安全重大事件预警和处臵预案，明确食品安全预警和处臵的组织领导机构、人员名单、联系方法、（）并报派出机关备案。