判断题
顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。
错误
判断题 物流系统的常用的特征值指标为:运输、仓储、库存和质量。
判断题 企业物流合理化可以减少物流中间环节,提高作业效率,降低成本。
判断题 物流的定义是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。