判断题 我们可以透过各类客流流线去分析和掌握客流的规律，从而阻止好客流和乘客列车的运行。

多项选择题 服务工作的主要策略包括（）。

多项选择题 由于（）严重侵犯了乘客的基本权利，属于违法行为，处理真诚向旅客道歉外，必须按有关法规依法处理，维护乘客的权利，树立客运企业的良好形象。