多项选择题 收费过程中当车辆停稳车窗摇下后，再使用文明用语，要求（），确保驾驶员听得见，听得清。

多项选择题 ETC车辆为被托运车辆，产生了ETC通行费，且多省通行并多次更换托运车辆，被托运退费时，需提供（）证明材料以便核实。

多项选择题 用户办理ETC退费，ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（）等证明方可为用户办理退费。