单项选择题
处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）
A、公司名誉第一 B、客户第一 C、自身利益第一 D、公司产品第一
单项选择题 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
单项选择题 话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）
填空题 中国移动坚持“（）”，以“（）”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。
