单项选择题 “我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的

单项选择题 “100-1=0”是针对餐饮服务质量的（）提出的。

填空题 服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。