判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。

判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

判断题 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。