单项选择题 处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（）。

单项选择题 以下哪些（）不属于特殊服务。

单项选择题 站台岗服务用语标准中的“各位乘客请注意，开往××方向的尾班车将在××点××分开出，请您抓紧时间上车。”适用于何种（）情景。