多项选择题
使用文明用语的具体要求有（）。
A.语句要规范，声音要适中 B.态度要热情，表情要自然 C.吐字要清晰，目光要注视车主 D.吐字要清晰，目光要直视车主
单项选择题 文明服务的总体目标是（）。
单项选择题 通行费清点过程中，出现假币所产生的通行费金额差额，由（）负责补充相应的差额，出现残币的按照中国人民银行相关残币兑换的标准进行兑换，出现差额的由收费员负责补充。
单项选择题 点钞方法主要有哪些？（）
