判断题 变化点包括计划中的变化和突发性的变化。

判断题 通过进行作业观察可以使管理者更加了解员工的作业能力与处理异常的能力。

判断题 对问题的态度——发生问题很正常；对问题的要求——同样的问题不要发生第二遍。