单项选择题
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
A、呼入型呼叫中心 B、呼出型呼叫中心 C、混合型呼叫中心 D、单一型呼叫中心
单项选择题 （）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化
单项选择题 CRM实施的基本原则是（）
单项选择题 不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）
